Bagi bisnis retail, mendapatkan pelanggan baru memang penting, tetapi membuat mereka mau kembali berbelanja jauh lebih berharga. Sayangnya, pelanggan tidak selalu memiliki alasan untuk memilih toko yang sama untuk membeli kebutuhan mereka. Di sinilah program membership bisa menjadi solusi yang diambil untuk menjaga pelanggan lama.
Ya, program membership yang dirancang dengan baik dapat membuat pelanggan merasa mendapatkan keuntungan khusus ketika terus berbelanja di toko yang sama. Dari sudut pandang bisnis, hal ini tentu menguntungkan karena Anda berhasil mempertahankan pelanggan lama sambil terus mencari pelanggan baru.
Pertanyaan setelahnya, lantas bagaimana cara merancang program membership agar dapat mendorong pelanggan untuk kembali berbelanja? Simak pembahasan selengkapnya!
Mengapa Program Membership Bisa Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?
Tidak dipungkiri memang bahwa program membership hanyalah salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan lama. Namun, ada beberapa alasan kenapa program ini bisa dikatakan cukup efektif sehingga bisa Anda aplikasikan. Beberapa alasan yang dimaksud di antaranya:
- Mendorong pelanggan untuk kembali berbelanja, karena adanya benefit khusus seperti poin, voucher, atau hadiah dapat menjadi alasan tambahan bagi pelanggan untuk memilih toko yang sama pada transaksi berikutnya
- Membuat pelanggan merasa lebih dihargai, sebab status sebagai member dapat memberikan akses terhadap keuntungan yang tidak selalu diperoleh pelanggan biasa
- Meningkatkan frekuensi transaksi, terutama ketika benefit membership dibuat berdasarkan aktivitas belanja sehingga pelanggan terdorong untuk lebih sering melakukan pembelian
- Membantu bisnis mengenali perilaku pelanggan, karena data transaksi member dapat memberikan gambaran mengenai produk yang sering dibeli, waktu berbelanja, hingga kebiasaan pelanggan
- Memudahkan bisnis memberikan promo yang lebih relevan, sebab penawaran dapat disesuaikan dengan riwayat atau karakteristik belanja pelanggan daripada diberikan secara acak kepada semua orang
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, karena komunikasi dan benefit yang diberikan secara konsisten dapat membuat interaksi pelanggan dengan bisnis tidak berhenti setelah satu kali transaksi
- Membantu menciptakan pelanggan yang lebih loyal terhadap brand, karena pengalaman mendapatkan benefit secara berulang dapat membuat toko semakin familiar dan menjadi pilihan utama ketika pelanggan membutuhkan produk tertentu.
Dari beberapa poin di atas, Anda bisa membaca bahwa ada cukup banyak keuntungan yang didapatkan ketika retail menerapkan program membership. Hanya saja, memang, Anda perlu mengetahui strategi penerapan yang tepat agar hasil yang didapatkan pun lebih optimal.
Cara Membuat Program Membership yang Menarik bagi Pelanggan
Setelah memahami manfaatnya, tantangan berikutnya adalah membuat program membership yang benar-benar menarik untuk diikuti dan digunakan oleh pelanggan. Sebagai pertimbangan, beberapa cara yang bisa Anda coba terapkan di antaranya:
1. Tentukan Benefit yang Benar-Benar Bernilai
Benefit menjadi alasan utama pelanggan mau bergabung dalam sebuah program membership. Karena itu, Anda perlu memilih keuntungan yang memang terasa berguna bagi pelanggan. Tidak semua benefit harus berbentuk diskon besar. Voucher belanja, poin belanja, hadiah ulang tahun, atau akses promo tertentu juga bisa menjadi pilihan.
Di sisi lain, hindari memberikan terlalu banyak benefit hanya agar program terlihat menarik. Benefit yang terlalu rumit justru bisa membuat pelanggan bingung dan enggan menggunakannya. Lebih baik menawarkan beberapa keuntungan yang sederhana, jelas, dan benar-benar bisa dirasakan daripada membuat program yang terlihat besar tetapi sulit dimanfaatkan.
2. Buat Mekanisme Membership yang Sederhana
Program membership sebaiknya mudah dipahami sejak pelanggan pertama kali mendaftar. Pelanggan perlu mengetahui cara mendapatkan poin, cara menggunakan benefit, serta ketentuan yang berlaku tanpa harus membaca aturan yang terlalu panjang. Semakin sederhana mekanismenya, semakin kecil kemungkinan pelanggan merasa repot untuk mengikuti program.
Proses pendaftaran juga perlu dibuat praktis agar tidak menjadi hambatan. Jika pelanggan harus mengisi terlalu banyak informasi atau melewati proses yang panjang, mereka bisa kehilangan minat bahkan sebelum menjadi member.
Kesederhanaan juga penting dalam penggunaan benefit. Misalnya, pelanggan sebaiknya tidak membutuhkan terlalu banyak langkah hanya untuk menukarkan poin atau menggunakan voucher. Ketika manfaat membership bisa digunakan dengan mudah, pelanggan akan lebih terdorong untuk terus bertransaksi dan memanfaatkan program tersebut.
3. Gunakan Sistem Poin untuk Mendorong Transaksi
Sistem poin dapat menjadi salah satu cara untuk membuat pelanggan memiliki target setiap kali berbelanja. Setiap transaksi dapat memberikan sejumlah poin yang nantinya bisa ditukarkan dengan potongan harga, voucher, hadiah, atau keuntungan tertentu. Mekanisme seperti ini membuat transaksi memiliki nilai tambahan bagi pelanggan.
Agar menarik, terapkan aturan perolehan poin yang mudah dipahami. Pelanggan harus mengetahui berapa transaksi atau nominal belanja yang dibutuhkan untuk mendapatkan benefit tertentu. Jangan sampai pelanggan merasa sudah sering berbelanja tetapi ternyata membutuhkan waktu terlalu lama untuk memperoleh keuntungan.
4. Berikan Promo Khusus untuk Member
Promo eksklusif juga akan membuat pelanggan merasa memiliki keuntungan yang berbeda dibandingkan pelanggan biasa. Bentuk strategi diskon produk ini bisa berupa diskon khusus, harga spesial, voucher tambahan, atau kesempatan membeli produk tertentu lebih awal. Keuntungan ini memberikan alasan yang konkret bagi pelanggan untuk mengikuti program membership.
Namun, promo member sebaiknya tidak diberikan secara terus-menerus tanpa perhitungan. Jika setiap transaksi selalu mendapatkan diskon, pelanggan justru dapat menganggap harga normal terlalu mahal. Amda perlu menentukan momen dan jenis promo yang tepat agar keuntungan tetap menarik tanpa menggerus margin secara berlebihan.
Promo juga dapat digunakan untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang mulai jarang berbelanja. Misalnya, bisnis memberikan voucher khusus kepada member yang sudah beberapa waktu tidak melakukan transaksi.
Kombinasikan Strategi Promo dengan Susunan Produk yang Tepat!
Dengan beberapa strategi di atas, program membership yang Anda gagas bisa menjadi solusi promosi yang tepat. Nah, untuk menunjang program tersebut, tentu Anda juga perlu melakukan perbaikan, terutama susunan produk retail agar memudahkan pelanggan menemukannya.
Nah, Rak Minimarket Indonesia siap membantu Anda terkait pengadaan rak custom yang bisa disesuaikan. Dengan produk rak supermarket yang sesuai, Anda bisa memajang produk retail dengan lebih mudah dan tepat, termasuk ketika menyusun produk yang sedang dijual dengan diskon tertentu.
Jadi, tunggu apalagi. Segera hubungi CS kami dan konsultasikan kebutuhan Anda. Kami akan menawarkan aneka produk rak berkualitas dengan harga bersaing!
